WIKI / Kennzahlen & Strategie
Customer Lifetime Value
Auch bekannt als: CLV, LTV, Kundenwert
Was bedeutet das?
Der Customer Lifetime Value schätzt den Wert einer Kundenbeziehung über einen definierten Zeitraum. Je nach Modell werden Umsatz oder Deckungsbeitrag betrachtet. Das muss ausdrücklich benannt werden.
Ein einfaches Beispiel.
Eine Planung betrachtet den erwarteten Deckungsbeitrag eines Kunden über zwei Jahre.
Darauf solltest du achten.
Kennzeichne Prognosen und rechne nicht mit unbegrenzter Kundenbindung. Vergleiche CAC mit einer wirtschaftlich passenden Wertdefinition.