Die erste Frage lautet: Was soll die Website erreichen?
Eine neue Website beginnt häufig mit Farben, Vorbildern und gewünschten Funktionen. Das ist verständlich, lässt aber die wichtigste Entscheidung offen: Welche Aufgabe übernimmt der Auftritt für dein Unternehmen? Eine Beratungswebsite soll vielleicht qualifizierte Erstgespräche auslösen. Ein lokales Geschäft braucht verständliche Informationen, Vertrauen und einen einfachen Weg zum Besuch.
Formuliere zuerst ein Hauptziel und gegebenenfalls wenige zusätzliche Ziele. „Mehr Anfragen für Wartungsverträge in unserer Region“ ist als Arbeitsgrundlage genauer als „modern wirken“. Das Ziel hilft bei jeder späteren Entscheidung: Welche Seite wird benötigt, welcher Inhalt gehört nach oben und welcher Kontaktweg ist sinnvoll?
Beschreibe die Menschen vor ihrer Anfrage
Eine Zielgruppe besteht nicht nur aus Alter, Branche oder Unternehmensgröße. Interessant ist die konkrete Situation: Was sucht die Person, was weiß sie bereits und was hält sie noch von einer Entscheidung ab? Ein Interessent mit akutem Problem braucht andere Informationen als jemand, der mehrere Anbieter für ein langfristiges Projekt vergleicht.
Sammle dafür Fragen aus echten Gesprächen, ohne persönliche Kundendaten in das Briefing zu übernehmen. Häufig geht es um Umfang, Eignung, Vorbereitung, Dauer oder die nächsten Schritte. Diese Fragen bilden eine Grundlage für die Inhalte. Sie sind meist nützlicher als eine Sammlung allgemeiner Werbesätze.
Ein Angebot braucht einen verständlichen Umfang
Schreibe für jede wichtige Leistung auf, was enthalten ist, für wen sie gedacht ist und welche Voraussetzungen gelten. Erkläre auch, welche Angaben für eine passende Einschätzung fehlen können. Wenn ein Preis erst nach Prüfung feststeht, sollte der Weg zur Einschätzung verständlich beschrieben werden.
Als angenommenes Beispiel kann ein Handwerksbetrieb zwischen Reparatur, Wartung und vollständiger Erneuerung unterscheiden. Drei Leistungen einfach unter „Unsere Lösungen“ zusammenzufassen würde wichtige Unterschiede verdecken. Klare Begriffe helfen dem Besucher, seinen Bedarf einzuordnen und eine passende Anfrage zu stellen.
Bereite Inhalte und Belege vor
Die Umsetzung wird leichter, wenn Texte, aktuelle Kontaktdaten und freigegebene Bilder rechtzeitig vorhanden sind. Zu jedem Inhalt sollte klar sein, wer seine Richtigkeit prüft. Angaben zur Leistung kommen beispielsweise von der fachlich verantwortlichen Person, während Öffnungszeiten und Erreichbarkeit mit dem Betrieb abgestimmt werden.
Belege müssen überprüfbar und zur jeweiligen Aussage passend sein. Ein konkretes Arbeitsbeispiel mit nachvollziehbarem Umfang hilft mehr als eine austauschbare Erfolgsbehauptung. Kläre bei vorhandenen Referenzen und Bildern, ob sie verwendet werden dürfen. Eine Gestaltung sollte keine noch fehlenden Belege durch erfundene Kunden oder Projekte ersetzen.
Diese Angaben gehören ins Briefing
Ein knappes Dokument reicht oft aus, solange es die offenen Entscheidungen sichtbar macht. Es muss noch keine fertige Seitenstruktur enthalten. Wichtig ist, dass Auftraggeber und Umsetzungsteam dasselbe Angebot und denselben gewünschten nächsten Schritt vor Augen haben.
- Hauptziel und wichtigste Zielgruppe der Website.
- Leistungen mit Umfang, Voraussetzungen und unterscheidbaren Vorteilen.
- Fragen, die Interessenten vor einer Entscheidung stellen.
- Vorhandene Texte, Bilder und freigegebene Arbeitsbeispiele.
- Kontaktweg und zuständige Person für eingehende Anfragen.
- Benötigte Funktionen und vorhandene Systeme.
- Verantwortliche für Inhalte, Freigabe und spätere Pflege.
Teste den Kontaktweg vor der Veröffentlichung
Der Besuch einer Website endet häufig mit einer Anfrage, einem Anruf oder einer Buchung. Definiere deshalb, was nach diesem Schritt geschieht. Wer bekommt die Nachricht, welche Bestätigung erhält der Besucher und wie wird ein unvollständiger Vorgang behandelt? Ein Formular ohne verlässliche Weiterbearbeitung erfüllt das Hauptziel nur teilweise.
Zur Abnahme gehört außerdem die Prüfung auf dem Smartphone. Lassen sich die Informationen lesen, sind die Bedienelemente verständlich und funktionieren die vereinbarten Wege? Ein gemeinsamer Test anhand konkreter Aufgaben verhindert, dass die Freigabe allein auf dem Eindruck einer großen Bildschirmansicht beruht.
Lege fest, wie der Auftritt aktuell bleibt
Schon im Briefing sollte stehen, wer später Änderungen veranlasst. Ein neues Angebot, ein anderer Ansprechpartner oder geänderte Öffnungszeiten können aus einem guten Auftritt schnell eine unzuverlässige Informationsquelle machen. Eine kurze Liste regelmäßiger Prüfungen schafft dafür eine einfache Zuständigkeit.
Erfolg lässt sich anschließend am ursprünglichen Ziel beurteilen. Betrachte beispielsweise passende Anfragen, deren Bearbeitung und den nächsten vertrieblichen Schritt. Reine Besucherzahlen erklären noch nicht, ob die Website das Unternehmen besser unterstützt. Das Briefing liefert den Maßstab, an dem die fertige Umsetzung und spätere Verbesserungen gemessen werden.